{"id":45,"date":"2026-06-13T14:26:00","date_gmt":"2026-06-13T12:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/?p=45"},"modified":"2026-11-03T17:24:11","modified_gmt":"2026-11-03T16:24:11","slug":"microsoft-anrufe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/microsoft-anrufe\/","title":{"rendered":"Anrufe von Microsoft? So erkennen Sie den falschen Computer-Support"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone\">\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Dienstagvormittag, das Telefon klingelt. Am anderen Ende ein Mann mit freundlicher Stimme, im Hintergrund Stimmengewirr wie in einem Gro\u00dfraumb\u00fcro.<\/p>\n<p>\u201eGuten Tag, hier ist der technische Support von Microsoft. Ihr Computer sendet uns seit Tagen Fehlermeldungen. Wir m\u00f6chten Ihnen helfen, bevor Ihre Daten verloren gehen.\u201c<\/p>\n<p>Das klingt besorgt und hilfsbereit. Und es ist von vorne bis hinten gelogen. Solche Microsoft-Anrufe sind eine weit verbreitete Betrugsmasche.<\/p>\n<p>Solche Anrufe geh\u00f6ren zu den h\u00e4ufigsten Betrugsmaschen rund um den Computer. Hier erkl\u00e4re ich, wie sie ablaufen, woran Sie sie erkennen und was zu tun ist, wenn Sie schon mitgemacht haben.<\/p>\n<p class=\"ratgeber-banner banner-videokurs\"><a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/kurse\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Banner-Videokurs-Senioren-1.jpg\" alt=\"Videokurs f\u00fcr Senioren: Sicher am Computer im Alltag \u2013 11 Video-Lektionen, 39,99 \u20ac\" width=\"1600\" height=\"667\" loading=\"lazy\" style=\"width:100%;height:auto;border-radius:8px;display:block\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Microsoft ruft Sie nicht an<\/h2>\n<p>Das ist der wichtigste Satz dieses Artikels. Microsoft ruft Privatleute nicht unaufgefordert an, um Fehler am Computer zu melden. Ihr Internetanbieter nicht, Ihr Virenschutz auch nicht.<\/p>\n<p>Niemand sieht aus der Ferne, dass Ihr Computer \u201eFehler sendet\u201c. Das ist eine Erfindung, die nur einen Zweck hat: Sie sollen sich Sorgen machen.<\/p>\n<p>Echte Updates und Sicherheitsfunktionen kommen still \u00fcber den Computer selbst, nicht per Telefon. Wie das funktioniert und <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/system-updates\/\">warum diese Aktualisierungen so wichtig sind<\/a>, erkl\u00e4re ich Ihnen in einem eigenen Artikel.<\/p>\n<h2>So l\u00e4uft so ein Anruf meistens ab<\/h2>\n<p>Die Gespr\u00e4che folgen fast immer demselben Drehbuch. Wer es einmal kennt, erkennt es sofort wieder.<\/p>\n<ol>\n<li>Der Anrufer behauptet, Ihr Computer habe ein Problem oder sei von Viren befallen.<\/li>\n<li>Er bittet Sie, den Computer einzuschalten und bestimmte Dinge einzutippen. Dann zeigt er Ihnen angebliche Beweise, etwa eine Liste mit roten und gelben Warnungen.<\/li>\n<li>Er bittet Sie, ein kleines Programm zu installieren, \u201edamit der Techniker helfen kann\u201c.<\/li>\n<li>Jetzt sieht er Ihren Bildschirm und kann die Maus bewegen.<\/li>\n<li>Am Ende verlangt er Geld. F\u00fcr einen Schutzvertrag, eine Reparatur oder eine angebliche Lizenz.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die \u201eBeweise\u201c in Schritt zwei sind \u00fcbrigens ganz normale Eintr\u00e4ge, die auf jedem Windows-Computer stehen. Auch auf einem fabrikneuen.<\/p>\n<h2>Woran Sie falsche Microsoft-Anrufe erkennen<\/h2>\n<p>Ein einziges dieser Zeichen reicht, um aufzulegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Anruf kam, ohne dass Sie jemanden um Hilfe gebeten haben.<\/li>\n<li>Es wird Druck gemacht: \u201eSofort\u201c, \u201esonst sind Ihre Daten weg\u201c.<\/li>\n<li>Sie sollen ein Programm installieren oder eine Internetseite aufrufen.<\/li>\n<li>Es geht um Ihr Online-Banking oder um Bankdaten.<\/li>\n<li>Sie sollen mit Gutscheinkarten aus dem Supermarkt bezahlen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gerade der letzte Punkt ist eindeutig. Kein seri\u00f6ses Unternehmen l\u00e4sst sich mit Gutscheinkarten bezahlen.<\/p>\n<h2>Auch eine deutsche Nummer ist kein Beweis<\/h2>\n<p>Viele denken: Die Nummer fing mit 030 an, das war bestimmt jemand aus Berlin. Leider stimmt das nicht.<\/p>\n<p>Die Nummer, die auf Ihrem Telefon erscheint, l\u00e4sst sich f\u00e4lschen. Betr\u00fcger zeigen gern eine Berliner Vorwahl an oder sogar eine Nummer, die echt aussieht.<\/p>\n<p>Verlassen Sie sich deshalb nie auf die angezeigte Nummer. Entscheidend ist, was der Anrufer von Ihnen will. Welche Tricks Betr\u00fcger sonst noch anwenden, am Telefon, per E-Mail oder per SMS, habe ich in meiner <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/category\/sicherheit-betrug\/\">\u00dcbersicht zu Betrug am Telefon und im Internet<\/a> gesammelt.<\/p>\n<h2>Was Sie am Telefon sagen k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>Sie m\u00fcssen nicht diskutieren und nichts beweisen. Sie m\u00fcssen auch nicht h\u00f6flich bis zum Ende zuh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Ein Satz gen\u00fcgt: \u201eIch habe Sie nicht angerufen. Auf Wiederh\u00f6ren.\u201c Dann legen Sie auf.<\/p>\n<p>Geben Sie dabei nichts preis. Kein Geburtsdatum, keine Kontonummer, kein Passwort. Auch nicht \u201enur zur Best\u00e4tigung\u201c, wie es die Anrufer gern nennen.<\/p>\n<p>Wenn Sie das unh\u00f6flich finden: Das ist es nicht. Der Anrufer ist ein Betr\u00fcger, kein Gast. Je k\u00fcrzer das Gespr\u00e4ch, desto besser.<\/p>\n<p>Ruft er gleich noch einmal an, gehen Sie einfach nicht ran. Viele Telefone k\u00f6nnen eine Nummer auch sperren. Das hilft allerdings nur begrenzt, weil die Betr\u00fcger ihre Nummern oft wechseln.<\/p>\n<h2>\u201eAber er wusste meinen Namen.\u201c<\/h2>\n<p>Das verunsichert viele. Woher kennt ein Fremder Namen und Telefonnummer?<\/p>\n<p>Die Antwort ist unspektakul\u00e4r. Namen und Nummern stehen im Telefonbuch, in alten Gewinnspielen oder in Datensammlungen, die im Internet gehandelt werden.<\/p>\n<p>Ihr Name allein beweist also gar nichts. Er bedeutet nur, dass Sie auf einer Liste stehen, die abtelefoniert wird.<\/p>\n<p class=\"ratgeber-banner banner-hausbesuch\"><a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Banner-Computerhilfe-Charlottenburg-5-Sie.jpg\" alt=\"Computerhilfe in Charlottenburg \u2013 pers\u00f6nliche Hilfe bei Ihnen zu Hause\" width=\"1600\" height=\"536\" loading=\"lazy\" style=\"width:100%;height:auto;border-radius:8px;display:block\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Wenn Sie schon etwas am Computer gemacht haben<\/h2>\n<p>Vielleicht haben Sie nicht sofort aufgelegt. Das ist kein Grund, sich zu sch\u00e4men. Diese Leute sind ge\u00fcbt und sehr \u00fcberzeugend.<\/p>\n<p>Wichtig ist jetzt nur, schnell und in Ruhe zu handeln. Trennen Sie den Computer vom Internet. Am einfachsten schalten Sie ihn ganz aus. H\u00e4ngt er an einem Kabel, ziehen Sie es heraus.<\/p>\n<p>Damit ist die Verbindung zum Anrufer unterbrochen. Er kann dann nichts mehr auf Ihrem Computer tun.<\/p>\n<h2>Wenn ein Programm installiert wurde<\/h2>\n<p>Meistens lassen die Betr\u00fcger ein Programm f\u00fcr Fernwartung installieren. Bekannte Namen sind zum Beispiel AnyDesk oder TeamViewer. Diese Programme sind an sich seri\u00f6s. Gef\u00e4hrlich wird es, wenn ein Fremder sie benutzt.<\/p>\n<p>Schalten Sie den Computer erst wieder ein, wenn jemand dabei ist, der sich auskennt. Das Programm muss entfernt werden, und der Computer sollte gr\u00fcndlich gepr\u00fcft werden.<\/p>\n<p>\u00c4ndern Sie au\u00dferdem die Passw\u00f6rter, die auf diesem Computer benutzt wurden. Am besten von einem anderen Ger\u00e4t aus, etwa vom Handy. Zuerst das E-Mail-Postfach, dann das Online-Banking. Kommen Sie in Ihr Postfach schon nicht mehr hinein, zeige ich Ihnen in einem eigenen Artikel, was Sie tun k\u00f6nnen, wenn Ihr <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/email-konto-gehackt\/\">E-Mail-Konto gehackt<\/a> wurde.<\/p>\n<h2>Wenn Sie bezahlt oder Bankdaten genannt haben<\/h2>\n<p>Dann z\u00e4hlt jede Stunde. Gehen Sie so vor:<\/p>\n<ul>\n<li>Rufen Sie sofort Ihre Bank an. Die Nummer steht auf der R\u00fcckseite Ihrer Bankkarte.<\/li>\n<li>Auch nachts und am Wochenende lassen sich Bankkarten \u00fcber den Sperr-Notruf 116 116 sperren.<\/li>\n<li>Haben Sie mit Gutscheinkarten bezahlt, heben Sie die Karten und den Kassenbon auf.<\/li>\n<li>Schreiben Sie auf, was passiert ist: Uhrzeit, angezeigte Nummer, was der Anrufer gesagt hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Geld l\u00e4sst sich nicht immer zur\u00fcckholen. Je schneller die Bank Bescheid wei\u00df, desto besser sind aber die Chancen.<\/p>\n<h2>Sollten Sie den Microsoft-Anruf bei der Polizei melden?<\/h2>\n<p>Ja, wenn Sie Geld verloren oder Daten herausgegeben haben. Dann ist eine Anzeige sinnvoll, und Ihre Bank wird oft danach fragen.<\/p>\n<p>In Berlin geht das auch ohne Gang zur Wache, \u00fcber die Internetwache der Polizei Berlin. Ihre Notizen zum Gespr\u00e4ch helfen dabei sehr. Beraten lassen k\u00f6nnen Sie sich au\u00dferdem bei der Verbraucherzentrale Berlin.<\/p>\n<p>Haben Sie nur kurz gesprochen und dann aufgelegt, ist nichts weiter zu tun. Erz\u00e4hlen Sie es trotzdem Ihren Angeh\u00f6rigen oder Nachbarn. Diese Anrufe kommen oft in Wellen, und eine Warnung zur rechten Zeit wirkt Wunder.<\/p>\n<h2>Echte Hilfe erkennen Sie daran, wer anruft<\/h2>\n<p>Es gibt eine einfache Regel: Echte Hilfe rufen Sie an. Nicht umgekehrt.<\/p>\n<p>Das gilt \u00fcbrigens auch f\u00fcr mich. Ich rufe niemanden ungefragt an, um Hilfe am Computer anzubieten.<\/p>\n<p>Wenn Sie Hilfe am Computer brauchen, w\u00e4hlen Sie selbst eine Nummer, die Sie kennen. Die von Angeh\u00f6rigen, von einem Fachgesch\u00e4ft oder von jemandem, dem Sie vertrauen.<\/p>\n<p>Wie eine Hilfe aussieht, bei der Sie jederzeit wissen, was passiert, beschreibe ich am Beispiel meiner <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wie-laeuft-computerhilfe-bei-ihnen-zu-hause-eigentlich-ab\/\">Computerhilfe bei Ihnen zu Hause<\/a>.<\/p>\n<h2>Die Maschen \u00e4ndern sich, das Muster bleibt<\/h2>\n<p>Nicht immer gibt sich der Anrufer als Microsoft aus. Manchmal ist es angeblich Ihr Internetanbieter, der eine St\u00f6rung beheben will. Manchmal die Bank, die eine verd\u00e4chtige Abbuchung gefunden hat. Manchmal die Polizei, die vor genau solchen Betr\u00fcgern warnen m\u00f6chte.<\/p>\n<p>So unterschiedlich die Geschichten sind, das Muster ist immer dasselbe:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Anruf kommt unerwartet.<\/li>\n<li>Es gibt ein dringendes Problem, das sofort gel\u00f6st werden muss.<\/li>\n<li>Sie sollen etwas am Computer tun, ein Programm installieren oder Daten nennen.<\/li>\n<li>Am Ende geht es um Geld oder um Zugang zu Ihrem Konto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobald zwei dieser Punkte zusammenkommen, d\u00fcrfen Sie auflegen. Ohne Erkl\u00e4rung und ohne schlechtes Gewissen.<\/p>\n<h2>Selbst zur\u00fcckrufen, aber \u00fcber den richtigen Weg<\/h2>\n<p>Wenn Sie nach dem Anruf unsicher sind, ob doch etwas dran war, rufen Sie selbst an. Aber nicht \u00fcber die Nummer, die der Anrufer genannt hat, und auch nicht \u00fcber die R\u00fcckruftaste. Suchen Sie die Nummer selbst heraus: auf Ihrer Bankkarte, auf einer alten Rechnung Ihres Internetanbieters oder auf der Internetseite, die Sie selbst eintippen.<\/p>\n<p>Warten Sie vorher ein paar Minuten oder rufen Sie von einem anderen Telefon aus an. Manche Betr\u00fcger legen nicht richtig auf und bleiben in der Leitung, sodass Sie beim n\u00e4chsten W\u00e4hlen wieder bei ihnen landen.<\/p>\n<p>Genau diese Regel, eine Behauptung \u00fcber einen Kontaktweg zu pr\u00fcfen, den Sie selbst w\u00e4hlen, ist das Thema von Lektion 10 in meinem <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/kurse\/\">Videokurs \u201eComputer verstehen\u201c<\/a>. Dort spielen wir verschiedene Anrufe durch, damit Sie im Ernstfall nicht \u00fcberlegen m\u00fcssen.<\/p>\n<h2>Angeh\u00f6rige einweihen<\/h2>\n<p>Erz\u00e4hlen Sie in der Familie von solchen Anrufen, auch wenn nichts passiert ist. Das ist nicht peinlich, sondern hilfreich. Oft haben andere schon \u00e4hnliche Anrufe bekommen, und gemeinsam erkennt man das Muster schneller.<\/p>\n<p>Und wenn Sie f\u00fcr Ihre Eltern mitdenken: Vereinbaren Sie, dass bei jedem Anruf, bei dem es um den Computer oder um Geld geht, zuerst Sie angerufen werden. Wie Sie als Angeh\u00f6riger <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wie-schuetze-ich-meine-eltern-vor-betrug-am-computer\/\">Senioren vor Internetbetrug sch\u00fctzen<\/a>, habe ich in einem eigenen Artikel aufgeschrieben.<\/p>\n<p>Und wenn Sie im Gespr\u00e4ch bereits unsicher geworden sind: Es ist v\u00f6llig in Ordnung, einfach aufzulegen, ohne sich zu verabschieden. H\u00f6flichkeit schulden Sie niemandem, der Sie unter Druck setzt.<\/p>\n<h2>Wenn Sie unsicher sind, ob ein Anruf echt war<\/h2>\n<p>Manchmal bleibt ein ungutes Gef\u00fchl. Vielleicht war es ja doch die Bank? Dann legen Sie auf und rufen selbst bei der Bank an. Mit der Nummer von Ihrer Karte, nicht mit einer Nummer, die der Anrufer genannt hat.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Sie jeden Anruf pr\u00fcfen, ohne ein Risiko einzugehen. Ein echter Mitarbeiter hat daf\u00fcr Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n<p>Wenn Sie Angeh\u00f6rige sch\u00fctzen m\u00f6chten, finden Sie weitere Tipps im Artikel Wie sch\u00fctze ich meine Eltern vor Betrug am Computer?<\/p>\n<h2>Hilfe nach einem Betrugsanruf in Berlin-Charlottenburg<\/h2>\n<p>Wenn Sie in Berlin-Charlottenburg wohnen und nach so einem Anruf unsicher sind, komme ich gerne zu Ihnen nach Hause. Ich sehe nach, ob ein fremdes Programm auf dem Computer ist, entferne es und pr\u00fcfe den Rest gr\u00fcndlich.<\/p>\n<p>Wir \u00e4ndern zusammen die wichtigen Passw\u00f6rter. Und Sie wissen danach, dass auf Ihrem Computer wieder nur Sie das Sagen haben. Was ich dabei nacheinander pr\u00fcfe, steht bei meiner <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/leistungen\/betrug\/\">Computerhilfe nach einem Betrugsanruf<\/a>.<\/p>\n<p>Sie erreichen mich unter 0151 44985258 oder per E-Mail an <a href=\"mailto:hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de\">hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de<\/a>.<\/p>\n<p>Am Telefon reicht \u00fcbrigens ein Satz wie: \u201eBei mir hat jemand von Microsoft angerufen, und ich habe etwas installiert.\u201c Damit wei\u00df ich schon ziemlich viel.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rg_meta_desc":"Sie bekommen Anrufe von Microsoft? Das ist Betrug, denn Microsoft ruft nicht an. Ich zeige Ihnen, woran Sie die Masche erkennen und was Sie sagen.","rg_meta_title":"Anrufe von Microsoft? 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