{"id":791,"date":"2026-01-24T12:17:00","date_gmt":"2026-01-24T11:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/?p=791"},"modified":"2026-11-03T17:24:13","modified_gmt":"2026-11-03T16:24:13","slug":"den-eltern-aus-der-ferne-helfen-am-telefon-per-video-und-mit-bildschirmfreigabe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/den-eltern-aus-der-ferne-helfen-am-telefon-per-video-und-mit-bildschirmfreigabe\/","title":{"rendered":"Den Eltern aus der Ferne helfen \u2013 am Telefon, per Video und mit Bildschirmfreigabe"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone\">\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Es ist Sonntagabend, das Telefon klingelt. Ihre Mutter ist dran, etwas aufgeregt: \u201eBei mir ist alles weg. Der Bildschirm sieht ganz anders aus.\u201c Sie wohnen in M\u00fcnchen, Ihre Mutter in Charlottenburg. Sie fragen: \u201eWas siehst du denn?\u201c Und die Antwort lautet: \u201eNa, so ein Fenster. Mit Schrift.\u201c<\/p>\n<p>Wer seinen Eltern aus der Ferne am Computer hilft, kennt solche Gespr\u00e4che. Beide geben sich M\u00fche, und trotzdem redet man aneinander vorbei. Sie sehen den Bildschirm nicht, und Ihre Mutter wei\u00df nicht, welche Angaben Ihnen weiterhelfen w\u00fcrden. Nach einer halben Stunde sind beide ersch\u00f6pft, und das Problem ist noch da.<\/p>\n<p>Das muss nicht so sein. Mit ein wenig Vorbereitung und den richtigen Werkzeugen l\u00e4sst sich vieles aus der Ferne l\u00f6sen, oft in wenigen Minuten. Und wo das nicht geht, k\u00f6nnen Sie trotzdem daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Eltern nicht allein dastehen. Weitere Ideen daf\u00fcr finden Sie in <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/category\/hilfe-fuer-angehoerige\/\">meinen Tipps zur Unterst\u00fctzung Ihrer Eltern<\/a>.<\/p>\n<p>Hier zeige ich, was Sie vorab vorbereiten k\u00f6nnen, wie Sie am Telefon, per Foto, per Videoanruf und mit geteiltem Bildschirm helfen und wie Sie Ihre Eltern dabei vor falschen Helfern sch\u00fctzen.<\/p>\n<p class=\"ratgeber-banner banner-videokurs\"><a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/kurse\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Banner-Videokurs-Senioren-5.jpg\" alt=\"Videokurs f\u00fcr Senioren: Sicher am Computer im Alltag \u2013 11 Video-Lektionen, 39,99 \u20ac\" width=\"1600\" height=\"535\" loading=\"lazy\" style=\"width:100%;height:auto;border-radius:8px;display:block\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Warum Hilfe aus der Ferne so schwierig ist<\/h2>\n<p>Am Computer sitzen zwei Menschen, die unterschiedliche Sprachen sprechen. Sie sagen Browser, Taskleiste oder Men\u00fc, Ihre Mutter sagt das Internet, die Leiste unten oder da oben rechts. Beides ist richtig, aber es passt nicht zusammen.<\/p>\n<p>Dazu kommt, dass Sie nichts sehen. Am K\u00fcchentisch w\u00fcrden Sie mit einem Blick erkennen, dass nur ein Fenster verkleinert ist. Am Telefon m\u00fcssen Sie raten, und jede falsche Vermutung f\u00fchrt zu einem Klick, der die Lage verwirren kann.<\/p>\n<p>Und schlie\u00dflich spielt die Stimmung mit. Wer anruft, hat meist schon eine Weile allein probiert und ist entsprechend angespannt. Ungeduld auf der einen Seite und Scham auf der anderen machen das Gespr\u00e4ch schwerer, als es sein m\u00fcsste.<\/p>\n<h2>Vorher vorbereiten: ein Hilfezettel neben dem Computer<\/h2>\n<p>Die beste Hilfe aus der Ferne beginnt beim n\u00e4chsten Besuch. Legen Sie gemeinsam mit Ihren Eltern einen Zettel an, der dauerhaft neben dem Computer liegt. Darauf steht alles, was Sie am Telefon sonst m\u00fchsam erfragen m\u00fcssten.<\/p>\n<p>Dazu geh\u00f6ren das Ger\u00e4t und die Windows-Version, die E-Mail-Adresse, der Name des WLANs und wer im Notfall angerufen werden kann. Passw\u00f6rter geh\u00f6ren nicht auf diesen Zettel, sondern in ein eigenes Heft an einem sicheren Ort. Die Person f\u00fcr den Notfall k\u00f6nnen Ihre Eltern \u00fcbrigens auch im Handy hinterlegen, wie ich es im Artikel \u00fcber <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/notfallpass-handy\/\">den Notfallpass auf dem Smartphone<\/a> zeige.<\/p>\n<p>Sehr hilfreich ist auch ein vereinbartes Codewort. Darauf komme ich weiter unten noch zur\u00fcck. Schreiben Sie es nicht auf den Zettel, sondern sprechen Sie es nur ab.<\/p>\n<h2>Wissen, welche Ger\u00e4te die Eltern haben<\/h2>\n<p>Viele Missverst\u00e4ndnisse entstehen, weil man nicht wei\u00df, womit der andere arbeitet. Notieren Sie sich deshalb bei Ihrem n\u00e4chsten Besuch f\u00fcr sich selbst:<\/p>\n<ul>\n<li>welcher Computer es ist und ob Windows 10 oder Windows 11 darauf l\u00e4uft,<\/li>\n<li>welches Handy oder Tablet benutzt wird und ob es ein iPhone oder ein Android-Ger\u00e4t ist,<\/li>\n<li>welcher Browser und welches E-Mail-Programm genutzt werden,<\/li>\n<li>wer der Internetanbieter ist und wo der Router steht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Machen Sie bei dieser Gelegenheit ein Foto vom Bildschirm, wie er normalerweise aussieht. Wenn Ihre Mutter sp\u00e4ter sagt, alles sehe anders aus, k\u00f6nnen Sie vergleichen und gezielter fragen.<\/p>\n<h2>Am Telefon helfen \u2013 so klappt es besser<\/h2>\n<p>Am Telefon hilft vor allem eines: langsam vorgehen. Bitten Sie Ihre Mutter oder Ihren Vater, Ihnen vorzulesen, was auf dem Bildschirm steht, Wort f\u00fcr Wort. Das ist oft aufschlussreicher als jede Beschreibung.<\/p>\n<p>Geben Sie dann nur eine Anweisung auf einmal und warten Sie, bis sie erledigt ist. Statt klick mal oben rechts sagen Sie besser: Schauen Sie ganz oben rechts in die Ecke, da ist ein kleines Kreuz. Sehen Sie es? Erst wenn die Antwort ja ist, geht es weiter.<\/p>\n<p>Fragen Sie nach jedem Schritt, was sich ver\u00e4ndert hat. So merken Sie sofort, wenn etwas nicht wie geplant passiert, und k\u00f6nnen gegensteuern, bevor sich Ihre Eltern verirren.<\/p>\n<p>Hilfreich ist auch, wenn Sie selbst denselben Bildschirm vor sich haben. Sitzen Sie an einem Computer mit derselben Windows-Version oder nehmen Sie ein \u00e4hnliches Handy zur Hand, dann k\u00f6nnen Sie jeden Schritt parallel mitmachen. So beschreiben Sie, was Sie wirklich sehen, und nicht, was Sie aus dem Ged\u00e4chtnis vermuten.<\/p>\n<h2>Ein Bildschirmfoto schicken lassen<\/h2>\n<p>Oft spart ein einziges Bild eine halbe Stunde Telefonieren. Wenn Ihre Eltern ein Handy mit Kamera haben, ist der einfachste Weg, den Bildschirm des Computers abzufotografieren und Ihnen das Foto per Nachricht zu schicken. Das klappt fast immer, auch wenn sonst nichts mehr geht.<\/p>\n<p>Noch besser ist ein echtes Bildschirmfoto direkt am Computer. Das ist sch\u00e4rfer und enth\u00e4lt alle Angaben in lesbarer Form. Wie das geht, erkl\u00e4rt der Artikel <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/screenshot-machen\/\">So machen Sie einen Screenshot \u2013 am Computer, Handy und Tablet<\/a>. \u00dcben Sie es beim n\u00e4chsten Besuch einmal gemeinsam.<\/p>\n<p>Mit dem Bild vor Augen erkennen Sie meist auf einen Blick, worum es geht: eine harmlose Meldung, ein verschobenes Fenster oder doch etwas, das Sie genauer ansehen sollten.<\/p>\n<h2>Per Videoanruf auf den Bildschirm schauen<\/h2>\n<p>Wenn Ihre Eltern ohnehin per Video mit Ihnen oder den Enkeln telefonieren, haben Sie ein weiteres Werkzeug. Bitten Sie sie, die Kamera des Handys oder Tablets auf den Computerbildschirm zu richten. Dann sehen Sie live, was passiert, wenn geklickt wird.<\/p>\n<p>Das ist nicht so scharf wie ein Bildschirmfoto, hat aber einen gro\u00dfen Vorteil: Sie k\u00f6nnen zuschauen und sofort sagen, ob der Mauszeiger an der richtigen Stelle ist. Viele Missverst\u00e4ndnisse l\u00f6sen sich so in Sekunden auf.<\/p>\n<p>Wenn Videoanrufe noch nicht eingerichtet sind, lohnt es sich doppelt, das nachzuholen. Wie <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/videotelefonie-fuer-senioren\/\">der Videoanruf mit Familie und Enkeln<\/a> gelingt, zeige ich Ihnen in einer eigenen Anleitung.<\/p>\n<h2>Den Bildschirm teilen \u2013 Schritt f\u00fcr Schritt<\/h2>\n<p>Bei Problemen am Handy oder Tablet geht es noch eleganter. Viele Videoanruf-Apps k\u00f6nnen den Bildschirm teilen. Dann sehen Sie in Ihrem Videoanruf genau das, was Ihre Mutter auf ihrem Handy sieht. So gehen Sie gemeinsam vor:<\/p>\n<ol>\n<li>Rufen Sie per Videoanruf an, zum Beispiel \u00fcber WhatsApp oder FaceTime.<\/li>\n<li>Bitten Sie Ihre Mutter, w\u00e4hrend des Anrufs auf das Zeichen zum Teilen des Bildschirms zu tippen, meist ein Rechteck mit Pfeil.<\/li>\n<li>Sie best\u00e4tigt die Frage, ob der Bildschirm geteilt werden soll.<\/li>\n<li>Jetzt lotsen Sie Schritt f\u00fcr Schritt, w\u00e4hrend sie selbst tippt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wichtig: Beim Teilen sieht der andere alles, auch eingehende Nachrichten. Machen Sie deshalb aus, dass Ihre Eltern den Bildschirm nur mit Ihnen teilen und niemals mit jemandem, der sie unaufgefordert dazu auffordert.<\/p>\n<h2>Fernwartung: wenn Sie selbst steuern m\u00f6chten<\/h2>\n<p>Bei Computern gibt es Programme, mit denen Sie nicht nur zuschauen, sondern Maus und Tastatur aus der Ferne selbst bedienen. Windows bringt daf\u00fcr bereits ein Werkzeug mit, die Schnellhilfe. Daneben gibt es eigene Programme f\u00fcr Fernwartung.<\/p>\n<p>Das ist praktisch, wenn mehrere Einstellungen ge\u00e4ndert werden m\u00fcssen oder Ihre Eltern sich mit der Maus schwertun. Es setzt aber gro\u00dfes Vertrauen voraus. Wer fremden Zugriff auf den eigenen Computer erlaubt, gibt f\u00fcr diese Zeit die Kontrolle ab.<\/p>\n<p>Ob <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/ist-fernwartung-eine-gute-loesung-fuer-meine-eltern\/\">Fernwartung f\u00fcr Senioren<\/a> zu Ihrer Familie passt und worauf Sie achten sollten, erkl\u00e4re ich ausf\u00fchrlich in einem eigenen Beitrag.<\/p>\n<h2>Ein Codewort gegen falsche Helfer<\/h2>\n<p>Betr\u00fcger nutzen genau die Wege, die Familien zum Helfen verwenden. Sie rufen an, geben sich als Microsoft, Bank oder sogar als Sohn mit neuer Nummer aus und bitten darum, den Bildschirm zu teilen oder ein Fernwartungsprogramm zu installieren.<\/p>\n<p>Vereinbaren Sie deshalb eine einfache Regel: Ihre Eltern lassen niemanden auf ihren Computer oder ihr Handy, der sie unaufgefordert anruft. Und wenn Sie selbst helfen, nennen Sie zu Beginn ein Codewort, das nur Sie beide kennen. Wie man verd\u00e4chtige Anrufe erkennt, \u00fcbe ich in Lektion 10 meines <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/kurse\/\">Videokurses \u201eComputer verstehen\u201c<\/a>.<\/p>\n<p>Mehr dazu, <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wie-schuetze-ich-meine-eltern-vor-betrug-am-computer\/\">wie Sie Ihre Eltern vor Betr\u00fcgern bewahren<\/a>, habe ich gesondert aufgeschrieben.<\/p>\n<h2>Regelm\u00e4\u00dfig nachfragen statt nur im Notfall<\/h2>\n<p>Viele Probleme k\u00fcndigen sich an. Eine Meldung, die seit Wochen erscheint, ein Update, das immer wieder verschoben wird, ein Postfach, das langsam voll wird. Wenn Sie nur im Notfall angerufen werden, ist es daf\u00fcr meist zu sp\u00e4t.<\/p>\n<p>Fragen Sie deshalb bei Ihren regelm\u00e4\u00dfigen Telefonaten ab und zu nach: L\u00e4uft der Computer gut? Gibt es Meldungen, die du nicht verstehst? Hast du komische E-Mails bekommen? So erfahren Sie von Kleinigkeiten, bevor sie gro\u00df werden.<\/p>\n<p>Ein fester Termin hilft ebenfalls, etwa einmal im Monat ein Videoanruf, bei dem Sie gemeinsam kurz auf Computer und Handy schauen. Das f\u00fchlt sich f\u00fcr Ihre Eltern weniger nach Hilfe an und mehr nach Routine.<\/p>\n<h2>Hilfe vor Ort organisieren<\/h2>\n<p>Manches l\u00e4sst sich aus der Ferne einfach nicht l\u00f6sen. Ein Drucker, der nicht mehr will, ein neuer Router, ein Computer, der nicht mehr startet. Dann ist es gut, schon vorher zu wissen, wer vor Ort einspringen kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Nachbarn oder Freunde, die sich mit Technik auskennen und gern einmal vorbeischauen,<\/li>\n<li>Kurse und Treffpunkte f\u00fcr \u00e4ltere Menschen in der Nachbarschaft,<\/li>\n<li>eine Computerhilfe, die ins Haus kommt und sich Zeit nimmt,<\/li>\n<li>der Kundendienst des Internetanbieters bei Problemen mit Router und Anschluss.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Schreiben Sie die wichtigsten Telefonnummern auf den Hilfezettel. Dann wissen Ihre Eltern auch dann, wen sie anrufen k\u00f6nnen, wenn Sie selbst gerade nicht erreichbar sind.<\/p>\n<h2>Die eigene Geduld schonen<\/h2>\n<p>Helfen aus der Ferne kostet Kraft, besonders wenn es oft vorkommt. Es ist v\u00f6llig in Ordnung, nicht sofort zur Verf\u00fcgung zu stehen. Vereinbaren Sie, dass nicht dringende Fragen gesammelt und beim n\u00e4chsten festen Telefonat besprochen werden.<\/p>\n<p>Und denken Sie daran, wie es sich auf der anderen Seite anf\u00fchlt. Ihre Eltern haben Ihnen einmal das Schuhebinden beigebracht, mit derselben Geduld, die Sie jetzt am Telefon brauchen. Ein freundlicher Ton und ein Lob f\u00fcr jeden geschafften Schritt wirken oft mehr als jede technische Erkl\u00e4rung.<\/p>\n<p>Wenn Sie merken, dass das Helfen die Beziehung belastet, ist es ein guter Zeitpunkt, die Aufgabe ein St\u00fcck weit abzugeben.<\/p>\n<h2>Wenn es aus der Ferne nicht klappt<\/h2>\n<p>L\u00e4sst sich ein Problem trotz Foto, Videoanruf und Geduld nicht l\u00f6sen, brechen Sie lieber ab, bevor Ihre Eltern noch mehr verstellen. Bitten Sie sie, den Computer ganz normal herunterzufahren und bis zur Hilfe vor Ort nichts weiter zu versuchen.<\/p>\n<p>Notieren Sie, was Sie bisher herausgefunden haben. Das spart der Person vor Ort viel Zeit. Wann man selbst weiterprobiert und wann man sich Hilfe holt, ist \u00fcbrigens auch f\u00fcr Ihre Eltern eine gute Frage, die man gemeinsam kl\u00e4ren kann.<\/p>\n<p>Wichtig ist vor allem: Ihre Eltern sollen nach dem Gespr\u00e4ch nicht das Gef\u00fchl haben, versagt zu haben. Ein ungel\u00f6stes Problem ist kein Weltuntergang, solange klar ist, wie es weitergeht.<\/p>\n<p class=\"ratgeber-banner banner-hausbesuch\"><a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Banner-Computerhilfe-Charlottenburg-2-Sie.jpg\" alt=\"Computerhilfe in Charlottenburg \u2013 pers\u00f6nliche Hilfe bei Ihnen zu Hause\" width=\"1600\" height=\"535\" loading=\"lazy\" style=\"width:100%;height:auto;border-radius:8px;display:block\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Hilfe f\u00fcr Ihre Eltern in Berlin-Charlottenburg<\/h2>\n<p>Wenn Ihre Eltern in Berlin-Charlottenburg oder Umgebung wohnen und Sie weiter weg leben, komme ich gern bei ihnen zu Hause vorbei. Ich l\u00f6se das akute Problem, lege mit ihnen gemeinsam einen Hilfezettel an und richte auf Wunsch Videoanrufe ein, damit Sie k\u00fcnftig leichter aus der Ferne helfen k\u00f6nnen. Auf Wunsch berichte ich Ihnen anschlie\u00dfend kurz, was gemacht wurde. Wer ich bin und was ich vor Ort mache, steht auf der Seite \u00fcber <a href=\"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/\">meine Computerhilfe in Charlottenburg<\/a>.<\/p>\n<p>Sie erreichen mich unter 0151\u00a044985258 oder per E-Mail an <a href=\"mailto:hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de\">hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":794,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rg_meta_desc":"Eltern aus der Ferne helfen: am Telefon, per Videoanruf und mit Bildschirmfreigabe \u2013 mit Hilfezettel, Bildschirmfoto und Codewort gegen falsche Helfer.","rg_meta_title":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hilfe-fuer-angehoerige"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=791"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1297,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/791\/revisions\/1297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/media\/794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/computerhilfe-charlottenburg.de\/ratgeber\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}