In diesem Artikel
„Kannst du nicht einfach mal auf meinen Computer schauen?“
Wenn die Eltern in Charlottenburg wohnen und die Kinder in Hamburg, München oder auch nur am anderen Ende von Berlin, ist das eine verständliche Bitte. Und technisch ist sie heute erstaunlich einfach zu erfüllen. Mit einer Fernwartung.
Dabei sehen Sie von Ihrem eigenen Computer aus den Bildschirm Ihrer Mutter oder Ihres Vaters. Sie können die Maus bewegen. Etwas einstellen. Ein Problem beheben. Ohne dafür durch die halbe Republik zu fahren.
Das klingt ideal. Und manchmal ist es das auch. Aber es gibt ein paar Dinge, die man vorher wissen sollte. Vor allem eines: Genau dieselben Programme werden auch von Betrügern benutzt.
Für Fernwartung mit Eltern gilt:
- Ihre Eltern entscheiden, wann die Verbindung beginnt.
- Zugriff bekommt nur eine Person, der sie vertrauen.
- Nach der Hilfe wird die Verbindung wieder beendet.
Was Fernwartung eigentlich ist
Bei einer Fernwartung verbinden sich zwei Computer über das Internet. Der eine gehört der Person, die Hilfe braucht. Der andere der Person, die hilft. Auf beiden Computern läuft ein Programm, das diese Verbindung herstellt.
Der Helfer sieht dann den Bildschirm des anderen Computers in einem Fenster. Und kann ihn, wenn es erlaubt wird, auch bedienen.
Das funktioniert ungefähr so, als würden Sie neben Ihrer Mutter sitzen und die Maus übernehmen. Nur dass Sie dabei in Ihrer eigenen Küche sitzen. Fernwartung ist dabei nur ein Baustein. Die anderen stelle ich Ihnen in meiner Übersicht zur Hilfe für Angehörige vor.
Welche Programme gibt es dafür?
Windows bringt bereits ein eigenes Programm mit. Es heißt „Remotehilfe“. Sie finden es, wenn Sie im Startmenü danach suchen.
Der Ablauf ist einfach:
- Der Helfer öffnet die Remotehilfe und meldet sich mit seinem Microsoft-Konto an.
- Er bekommt einen kurzen Sicherheitscode angezeigt.
- Diesen Code teilt er der anderen Person mit, zum Beispiel am Telefon.
- Die Person gibt den Code bei sich in der Remotehilfe ein.
- Und bestätigt anschließend ausdrücklich, dass der Helfer zugreifen darf.
Daneben gibt es bekannte Programme anderer Anbieter, die für private Zwecke oft kostenlos genutzt werden können. Für die meisten Familien reicht die Remotehilfe von Windows allerdings völlig aus.
Und sie hat einen Vorteil: Sie muss nicht erst aus dem Internet heruntergeladen werden. Falls bei Ihren Eltern ohnehin ein neuer Computer ansteht, lesen Sie vorher, welcher Rechner wirklich zu Ihren Eltern passt.
Wann Fernwartung wirklich gut funktioniert
Fernwartung ist besonders praktisch bei Dingen, die sich auf dem Bildschirm abspielen. Eine Einstellung ist verstellt. Die Schrift ist plötzlich winzig.
Ein Programm muss installiert oder aktualisiert werden. Eine E-Mail soll eingerichtet werden. Eine Meldung erscheint, und niemand weiß, was sie bedeutet.
In solchen Fällen spart Fernwartung viel Zeit. Und noch mehr Nerven. Denn statt am Telefon zu fragen „Was siehst du denn?“, sehen Sie es einfach selbst.
Wann Fernwartung an ihre Grenzen kommt
Fernwartung braucht eine funktionierende Internetverbindung. Klingt selbstverständlich. Ist aber genau dann ein Problem, wenn das Internet nicht funktioniert.
Wenn das WLAN streikt, der Router hängt oder der Computer gar nicht mehr startet, kommen Sie per Fernwartung nicht weiter. Auch beim Drucker, der Papier staut, oder bei einem Kabel, das hinter dem Schreibtisch herausgerutscht ist, hilft der Blick auf den Bildschirm wenig.
Und es gibt noch eine dritte Grenze, die man nicht unterschätzen sollte: Ihre Mutter oder Ihr Vater muss die Verbindung selbst herstellen können. Also das richtige Programm öffnen, den Code eingeben und die Erlaubnis bestätigen.
Wer schon mit dem Startmenü kämpft, kann daran scheitern.
Bevor Sie sich also auf Fernwartung verlassen, üben Sie den Ablauf am besten einmal gemeinsam vor Ort. Und schreiben ihn auf einen Zettel neben den Computer.
Die wichtigste Regel: Wer startet die Verbindung?
Jetzt kommt der Teil, der für die Sicherheit Ihrer Eltern entscheidend ist.
Betrüger rufen bei älteren Menschen an. Sie geben sich als Mitarbeiter von Microsoft, der Bank oder des Internetanbieters aus. Sie erzählen von einem Virus, einem gehackten Konto oder einer Störung.
Und dann bitten sie darum, ein Fernwartungsprogramm zu öffnen. Zum Beispiel genau die Remotehilfe von Windows. Oder ein anderes bekanntes Programm. „Damit ich Ihnen helfen kann.“
Sobald die Verbindung steht, haben die Betrüger Zugriff auf den Computer. Und manchmal auch auf das Onlinebanking.
Fernhilfe beginnt mit Ihrer eigenen Bitte
Nur eine bekannte Person erhält Zugriff – und nur für die vereinbarte Sitzung.
Deshalb braucht es eine feste Regel, die Ihre Eltern ohne Ausnahme kennen: Eine Fernwartung wird nur dann gestartet, wenn sie selbst darum gebeten haben. Und nur mit einer Person, die sie kennen.
Ruft jemand unaufgefordert an und möchte auf den Computer zugreifen, ist das immer Betrug. Ohne Ausnahme. Microsoft ruft niemanden an, um einen Virus zu entfernen. Die Bank auch nicht. Und der Internetanbieter ebenfalls nicht.
Die richtige Reaktion ist: Auflegen. Und dann bei Ihnen anrufen. Über eine Nummer, die man kennt.
Kein dauerhafter Zugang ohne Rückfrage
Manche Fernwartungsprogramme bieten an, einen dauerhaften Zugang einzurichten. Dann können Sie sich jederzeit auf den Computer Ihrer Eltern verbinden. Auch ohne dass jemand davor sitzt und zustimmt.
Das ist bequem. Aber ich würde damit sehr vorsichtig sein.
Zum einen, weil ein solcher Zugang auch ein Risiko ist, wenn Ihr eigenes Konto einmal in falsche Hände gerät. Zum anderen, weil es ein ungutes Gefühl hinterlassen kann.
Wer möchte schon, dass jederzeit jemand auf den eigenen Bildschirm schauen könnte, auch wenn es die eigenen Kinder sind?
Für die meisten Familien ist die Variante besser, bei der die Eltern jede Sitzung selbst erlauben. Das dauert eine Minute länger. Aber es bleibt klar, wer wann auf dem Computer ist.
Respekt vor dem eigenen Bildschirm
Auf einem Computer liegt viel Persönliches. E-Mails. Fotos. Briefe. Kontoauszüge.
Auch wenn Sie es nur gut meinen: Fragen Sie vorher, bevor Sie in Ordnern stöbern oder Programme öffnen, die mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun haben.
Und erklären Sie während der Sitzung am Telefon, was Sie gerade tun. „Ich öffne jetzt die Einstellungen.“ „Ich mache die Schrift etwas größer.“ „Jetzt schließe ich das Fenster wieder.“
Das schafft Vertrauen. Und Ihre Mutter oder Ihr Vater lernt dabei sogar noch etwas.
Fernwartung mit Respekt
- Vorher fragenÖffnen Sie persönliche Ordner und Programme nur mit Erlaubnis.
- Schritte erklärenSagen Sie am Telefon, was Sie gerade am Bildschirm tun.
- Sichtbar beendenAm Schluss sollte klar sein, dass die Verbindung getrennt ist.
Nach der Sitzung: Verbindung beenden
Wenn das Problem gelöst ist, beenden Sie die Sitzung bewusst. Und schließen das Programm. Ihre Eltern sollten auf dem Bildschirm sehen, dass die Verbindung getrennt ist.
So entsteht nie der Eindruck, dass noch jemand zuschaut. Und es entsteht auch keine Gewohnheit, ein Fernwartungsfenster einfach offen zu lassen.
Ist Fernwartung also eine gute Lösung?
Für viele Familien: ja. Wenn ein paar Voraussetzungen erfüllt sind.
- Ihre Eltern können die Verbindung selbst herstellen.
- Es gibt eine klare Regel, dass Fernwartung nur mit bekannten Personen gestartet wird.
- Es gibt keinen dauerhaften Zugang ohne Zustimmung.
- Und es ist allen klar, dass manche Probleme trotzdem einen Besuch vor Ort brauchen.
Dann kann Fernwartung den Familienalltag deutlich entspannter machen. Ohne dass jedes kleine Computerproblem zu einem stundenlangen Telefonat wird.
So richten Sie Fernwartung sicher ein
Wenn Sie sich für Fernwartung entscheiden, lohnt es sich, die Einrichtung einmal in Ruhe zu machen, am besten bei einem Besuch vor Ort. Dann sehen Ihre Eltern, was installiert wird, und Sie können gemeinsam üben. Kaufen Sie bei der Gelegenheit ein neues Gerät, zeige ich Ihnen, worauf Sie bei einem Laptop für Senioren achten sollten.
- Laden Sie das Programm nur von der offiziellen Seite des Herstellers, nie über eine Anzeige.
- Legen Sie ein Symbol mit einem eindeutigen Namen auf den Desktop, etwa „Hilfe von Thomas“.
- Machen Sie zweimal eine Probesitzung, damit der Ablauf vertraut wird.
- Vereinbaren Sie, dass Ihre Eltern die Verbindung nur öffnen, wenn Sie vorher angerufen haben.
Mit diesem Ablauf ist die Fernwartung auch ein Schutz: Ihre Eltern wissen, wie echte Hilfe aussieht. Ein Fremder am Telefon, der eine Verbindung verlangt, fällt dadurch viel eher auf.
Die größte Gefahr: falscher Support am Telefon
Fernwartungsprogramme sind nicht gefährlich. Gefährlich ist, wer sie benutzt. Betrüger, die sich als Mitarbeiter von Microsoft oder der Bank ausgeben, nutzen genau dieselben Programme, um auf fremde Computer zu kommen. Sie bitten am Telefon darum, ein Programm zu installieren und ihnen eine Nummer vorzulesen.
Deshalb ist eine klare Absprache so wichtig: Eine Fernverbindung gibt es nur mit Ihnen, und nur, wenn Ihre Eltern Sie selbst angerufen haben. Ruft jemand anderes an und will auf den Computer, ist das immer Betrug, ganz gleich, wie überzeugend er klingt. Wie diese Anrufe ablaufen, steht im Artikel Anrufe von Microsoft? So erkennen Sie den falschen Computer-Support
Schreiben Sie diese Regel ruhig auf einen Zettel neben den Computer. In einem aufgeregten Moment hilft ein Satz, den man ablesen kann, mehr als jede Erklärung.
Fernwartung und Lernen schließen sich nicht aus
Ein häufiger Einwand: Wenn ich immer aus der Ferne alles erledige, lernen meine Eltern nichts. Das stimmt nur, wenn Sie still im Hintergrund klicken. Erklären Sie stattdessen beim Klicken, was Sie tun, und lassen Sie Ihre Eltern den letzten Schritt selbst machen.
Wer zwischen den Sitzungen in Ruhe selbst üben möchte, findet in meinem Videokurs „Computer verstehen“ kurze Lektionen zu genau den Alltagsfragen, die sonst in der Fernwartung landen: ein verschwundenes Fenster zurückholen, einen Brief wiederfinden, eine Meldung prüfen.
Und noch ein praktischer Punkt: Notieren Sie sich, welches Programm Sie verwenden und wie die Verbindung gestartet wird. Wenn Sie einmal verhindert sind und ein anderes Familienmitglied einspringt, weiß es sofort, wie es geht.
Wenn Sie Unterstützung möchten
Vielleicht wohnen Sie zu weit weg, um den Ablauf mit Ihren Eltern vor Ort zu üben. Vielleicht ist der Computer ohnehin so unübersichtlich geworden, dass erst einmal Ordnung hineingehört.
Wenn Ihre Mutter oder Ihr Vater in Berlin-Charlottenburg wohnt, komme ich gerne vorbei.
Ich richte den Computer so ein, dass er gut zu bedienen ist, und gehe die Sicherheitsregeln gegen falsche Support-Anrufe in Ruhe mit Ihren Eltern durch. Und für Probleme, die sich nicht aus der Ferne lösen lassen, bin ich vor Ort da. Was ich bei so einem Besuch alles übernehmen kann, zeigt die Übersicht meiner Hilfe vor Ort.
Wie ein Hausbesuch abläuft, steht im Artikel Wie läuft Computerhilfe bei Ihnen zu Hause eigentlich ab? Sie erreichen mich unter 0151 44985258 oder per E-Mail an hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de.
Und falls bei Ihren Eltern das nächste Mal jemand anruft und freundlich anbietet, sich „kurz auf den Computer zu schalten“: Dann gibt es nur eine richtige Antwort. Auflegen.