👪 Hilfe für Angehörige

Der große Überblick: Den Eltern am Computer helfen

Es beginnt oft mit einem Anruf am Sonntagabend. „Kannst du mal kurz schauen, der Drucker geht nicht.“ Dann kommt die nächste Frage, und die nächste. Irgendwann merkt man: Die Mutter oder der Vater kommt mit dem Computer nicht mehr allein zurecht, und man selbst wohnt vielleicht nicht um die Ecke.

Helfen wollen ist das eine. Helfen, ohne dass sich jemand bevormundet fühlt und ohne dass man selbst die Geduld verliert, ist das andere. Auf dieser Seite finden Sie alle Artikel für Angehörige: vom einfacher eingerichteten Computer über den Schutz vor Betrug bis zur Frage, wer eigentlich zuständig ist.

Wo stehen Ihre Eltern gerade?

• Sie kommen mit dem vorhandenen Computer immer schlechter zurecht: Meine Mutter oder mein Vater kommt mit dem Computer nicht mehr zurecht – was kann ich tun?.
• Der Computer soll einfacher werden, damit weniger schiefgeht: Wie kann ich den Computer meiner Eltern einfacher machen?.
• Ein neuer Computer steht an: Was sollte ich bei einem neuen Computer für meine Eltern beachten?.
• Sie machen sich Sorgen wegen Betrug am Telefon oder per E-Mail: Wie schütze ich meine Eltern vor Betrug am Computer?.
• Sie überlegen, aus der Ferne zu helfen: Ist Fernwartung eine gute Lösung für meine Eltern?.
• Sie möchten Ihre Eltern regelmäßig per Video sehen: Videotelefonie mit den Enkeln – so klappt es.

Einfacher statt neu

Oft ist nicht der Computer das Problem, sondern zu viel auf dem Bildschirm. Zu viele Symbole, zu kleine Schrift, Meldungen, die keiner versteht. Mit ein paar Einstellungen wird ein vorhandener Computer deutlich übersichtlicher. Wie Sie dabei vorgehen und warum es sich lohnt, das in mehreren kurzen Besuchen zu machen, erklärt Wie kann ich den Computer meiner Eltern einfacher machen?. Die technischen Schritte, etwa größere Schrift, stehen in Wie kann ich Schrift und Symbole auf dem Computer größer machen? und Wie richte ich einen Computer so ein, dass er möglichst einfach zu bedienen ist?.

Ein neuer Computer für die Eltern

Wenn ein neuer Computer kommt, ist das für ältere Menschen eine große Umstellung. Gemeinsam aussuchen statt überraschen, Gewohntes übernehmen, einen Übergabetag planen und den alten Computer noch ein paar Wochen behalten: Das sind die Punkte, die den Unterschied machen. Alles dazu steht in Was sollte ich bei einem neuen Computer für meine Eltern beachten?. Welches Gerät überhaupt passt, erklärt Welcher Computer eignet sich für ältere Menschen?.

Schutz vor Betrug

Ältere Menschen sind nicht leichtgläubiger als andere. Sie werden aber gezielter angesprochen: falscher Microsoft-Support, angebliche Bankmitarbeiter, Nachrichten von „Kindern“ mit neuer Nummer. Wie Sie Ihre Eltern schützen, ohne ihnen Angst zu machen, zeigt Wie schütze ich meine Eltern vor Betrug am Computer?.

Hilfreich ist ein gemeinsamer Merksatz und eine Nummer, die im Zweifel angerufen wird. Welche Maschen es gibt, steht im Bereich Sicherheit und Betrug, besonders in Eine unbekannte Nummer behauptet, vom Computer-Support zu sein – was tun? und „Ihr Computer wurde gesperrt – rufen Sie Microsoft an“: Was soll ich tun?.

Aus der Ferne helfen

Fernwartung, also ein Programm, mit dem Sie den Bildschirm Ihrer Eltern von zu Hause aus sehen, kann eine große Erleichterung sein. Sie hat aber Grenzen: Wenn das Internet nicht geht, geht auch die Fernwartung nicht. Und sie darf nie so eingerichtet sein, dass ein Fremder sie nutzen könnte. Wann sie sinnvoll ist und wie man sie sicher einrichtet, erklärt Ist Fernwartung eine gute Lösung für meine Eltern?.

Nicht jede Hilfe braucht gleich Fernwartung. Oft reichen ein Hilfezettel neben dem Computer, ein Foto vom Bildschirm oder ein Videoanruf mit geteiltem Bildschirm. Wie Sie das vorbereiten und Ihre Eltern dabei vor falschen Helfern schützen, steht in Den Eltern aus der Ferne helfen – am Telefon, per Video und mit Bildschirmfreigabe.

Wer kümmert sich?

In vielen Familien landet alles bei einer Person, oft bei der, die zufällig am nächsten wohnt. Das geht eine Weile gut. Auf Dauer hilft es, Zuständigkeiten aufzuteilen: Wer kennt die Passwörter, wer kümmert sich um den Drucker, wer ist bei Betrugsverdacht der erste Anruf? Gedanken dazu stehen in Meine Mutter oder mein Vater kommt mit dem Computer nicht mehr zurecht – was kann ich tun? und Was sollte ich bei einem neuen Computer für meine Eltern beachten?.

Und manchmal ist es entlastend für alle, eine dritte Person dazuzuholen. Wie das in Charlottenburg aussehen kann, beschreibt Computerhilfe für Angehörige in Charlottenburg: Hilfe für Mutter oder Vater organisieren.

Geduld ist wichtiger als Technik

Das Schwierigste beim Helfen ist selten die Technik. Es ist die eigene Ungeduld, wenn man dieselbe Frage zum dritten Mal hört. Ein paar Dinge helfen: selbst nicht die Maus übernehmen, Schritte aufschreiben lassen statt sie vorzumachen, und lieber drei kurze Besuche als ein langer Nachmittag. Ihre Eltern lernen dann wirklich etwas, statt nur zuzusehen.

Videokurs und Hausbesuch

Viele Angehörige schenken ihren Eltern meinen Videokurs „Computer verstehen“. Die elf Lektionen erklären die häufigsten Alltagsfragen in Ruhe, und Ihre Eltern können jede Lektion so oft ansehen, wie sie möchten, ohne jemanden fragen zu müssen. Mit der persönlichen Variante beantworte ich zusätzlich Fragen.

Wenn Ihre Eltern in Berlin-Charlottenburg wohnen, komme ich auch gern zu ihnen nach Hause, auf Wunsch zusammen mit Ihnen oder in Absprache mit Ihnen allein. Wer ich bin und wie ich arbeite, lesen Sie auf der Startseite meiner Computerhilfe für Senioren mit Hausbesuch. Sie erreichen mich unter 0151 44985258.