In diesem Artikel
Der Computer macht Probleme. Der Drucker funktioniert nicht. Das WLAN fällt ständig aus. Oder auf dem Bildschirm erscheint etwas, das Sie nicht verstehen.
Dann stellt sich schnell die Frage: „Muss ich den Computer jetzt irgendwo hinbringen?“ Bei der Computerhilfe zu Hause lautet die Antwort: nein.
Nein. Bei vielen Problemen ist es sogar sinnvoller, wenn die Computerhilfe direkt zu Ihnen nach Hause kommt. Denn dort steht der Computer. Dort befindet sich der Drucker. Dort steht der Router. Und dort zeigt sich auch, wie die Geräte tatsächlich zusammenarbeiten.
Wenn Sie in Charlottenburg wohnen, kann ich zu Ihnen nach Hause kommen und mir das Problem direkt vor Ort ansehen. Weitere Themen rund um meine Hilfe hier im Bezirk finden Sie unter meinen Ratgeber-Themen für Charlottenburg.
Bei einem Hausbesuch geht es zuerst um:
- Ihre Beschreibung dessen, was nicht funktioniert.
- einen Blick auf Computer, Drucker oder WLAN direkt vor Ort.
- eine verständliche Erklärung der nächsten Schritte.
Sie müssen vorher nicht wissen, was kaputt ist
Das ist mir besonders wichtig. Sie müssen mir nicht sagen können: „Mein WLAN-Adapter hat ein Problem.“ Oder: „Der Druckertreiber funktioniert nicht.“
Eine Beschreibung wie „Der Drucker geht nicht mehr.“, „Das Internet ist ständig weg.“, „Mein Computer ist sehr langsam.“ oder „Da kommt immer so eine komische Meldung.“ reicht völlig aus.
Es ist meine Aufgabe herauszufinden, woran es liegt.
Was bei der Computerhilfe zu Hause zuerst passiert
Am Anfang erklären Sie mir einfach, was nicht funktioniert. Dabei müssen Sie keine technischen Begriffe benutzen. Zeigen Sie mir einfach, was passiert.
Zum Beispiel:
- Sie öffnen eine Internetseite und es kommt keine Verbindung.
- Sie möchten drucken und nichts passiert.
- Sie starten den Computer und es erscheinen ständig Meldungen.
- Sie suchen Fotos und finden sie nicht mehr.
Oft lässt sich schon nach wenigen Minuten erkennen, in welche Richtung das Problem geht.
Ich schaue mir nicht nur den Computer an
Viele Computerprobleme entstehen nicht nur am Computer selbst. Ein Druckerproblem kann zum Beispiel mit dem WLAN zusammenhängen.
Ein langsames Internet kann am Router liegen. Ein Programm kann funktionieren, aber eine falsche Einstellung macht die Bedienung unnötig kompliziert.
Deshalb schaue ich mir bei Bedarf auch die Geräte an, die mit dem Computer zusammenarbeiten. Das können zum Beispiel Router, Drucker, Smartphone, Tablet oder externe Festplatten sein.
Sie können dabei bleiben und zuschauen
Natürlich. Sie können während des gesamten Termins dabeibleiben. Ich erkläre Ihnen, was ich gerade mache und warum. Aber ich erkläre nicht jedes technische Detail, wenn es für Sie gar nicht wichtig ist.
Wenn ich zum Beispiel eine bestimmte Einstellung ändere, reicht oft eine einfache Erklärung: „Das war ausgeschaltet. Ich schalte es wieder ein.“ oder: „Diese Meldung brauchen Sie nicht. Ich entferne sie.“
Mir ist wichtiger, dass Sie anschließend wissen, was für Sie im Alltag wichtig ist. Wie so ein Termin Schritt für Schritt aussieht, habe ich in meiner Beschreibung eines Hausbesuchs ausführlich aufgeschrieben.
Muss ich vorher etwas vorbereiten?
Normalerweise nicht viel. Der Computer sollte natürlich vor Ort sein. Wenn es um einen Drucker geht, sollte auch der Drucker zugänglich sein. Bei WLAN-Problemen sollte ich an den Router kommen können.
Wenn vorhanden, sind Zugangsdaten manchmal hilfreich. Das können zum Beispiel das WLAN-Passwort oder Zugangsdaten für ein E-Mail-Konto sein.
Sie müssen aber nicht vorher stundenlang Unterlagen zusammensuchen. Wenn etwas fehlt, klären wir das vor Ort.
Muss ich meine Passwörter herausgeben?
Nein. Wenn ein Passwort benötigt wird, können Sie es nach Möglichkeit selbst eingeben. Ich muss Passwörter nicht wissen, wenn es nicht notwendig ist.
Gerade bei E-Mail-Konten, Online-Banking oder anderen persönlichen Zugängen ist das wichtig. Sie sollen jederzeit die Kontrolle behalten.
Wobei Ihnen die Computerhilfe zu Hause hilft
Sehr viele typische Probleme lassen sich direkt bei Ihnen zu Hause lösen. Zum Beispiel:
- Computer ist langsam oder unübersichtlich
- WLAN funktioniert nicht richtig
- Drucker oder Scanner machen Probleme
- E-Mail funktioniert nicht mehr
- Programme lassen sich nicht öffnen
- ständig erscheinen Werbung oder Pop-ups
- Fotos oder Dateien werden nicht gefunden
- ein neuer Computer soll eingerichtet werden
- Daten sollen auf einen neuen Computer übertragen werden
- Schrift oder Darstellung sollen größer werden
- wichtige Daten sollen gesichert werden
- Smartphone, Tablet und Computer sollen besser zusammenarbeiten
Wenn sich während des Termins herausstellt, dass ein Problem nicht sofort gelöst werden kann, sage ich Ihnen das offen.
Was ist, wenn mehrere Dinge nicht funktionieren?
Das ist überhaupt kein Problem. Oft gibt es nicht nur ein einziges Problem. Vielleicht funktioniert der Drucker nicht. Das WLAN ist im Schlafzimmer schlecht. Und der Computer ist außerdem langsam geworden.
Dann schauen wir gemeinsam, was zuerst wichtig ist. Ich versuche nicht, aus jedem kleinen Problem einen eigenen Termin zu machen. Wenn mehrere Dinge sinnvoll zusammen erledigt werden können, dann machen wir das.
Was ist, wenn ich kaum etwas von Computern verstehe?
Dann müssen Sie auch nichts erklären können. Viele Menschen glauben, sie müssten vor einem Termin erst wissen, wie ihr Router heißt, welches Betriebssystem sie haben oder welches Druckermodell sie benutzen. Das ist nicht notwendig. Wenn Sie überlegen, welche Form der Hilfe am besten zu Ihnen passt, lesen Sie auch den Artikel Computerhilfe für Senioren in Charlottenburg – was passt zu Ihnen?
Wenn Sie sagen: „Das Internet geht hinten in der Wohnung nicht.“ reicht das. Wenn Sie sagen: „Ich finde meine Fotos nicht mehr.“ reicht das ebenfalls. Ich schaue mir an, was vorhanden ist.
Wird einfach alles verändert?
Nein. Ich ändere nicht unnötig Dinge, die bisher funktionieren. Das Ziel ist nicht, Ihren Computer komplett anders aussehen zu lassen.
Ein Hausbesuch in vier Schritten
Zuerst verstehen, dann gezielt ändern und am Ende gemeinsam ausprobieren.
Im Gegenteil. Gerade wenn Sie sich an bestimmte Abläufe gewöhnt haben, sollte möglichst viel vertraut bleiben.
Wenn ich etwas ändere, dann mit einem klaren Grund. Zum Beispiel: weil etwas nicht funktioniert, weil etwas unsicher ist, oder weil die Bedienung dadurch einfacher wird.
Was ist, wenn ich Angst habe, etwas kaputtzumachen?
Das höre ich häufig. Gerade wenn ständig Warnmeldungen erscheinen, trauen sich viele irgendwann kaum noch, etwas anzuklicken. Dann wird der Computer immer mehr zu etwas, das man lieber nicht anfasst.
Das sollte nicht so sein. Ein Teil meiner Arbeit besteht deshalb auch darin, Dinge wieder übersichtlich zu machen. Wichtige Symbole sollen sichtbar sein. Unnötige Meldungen sollen verschwinden.
Und Sie sollen wissen: Was kann ich anklicken? Was kann ich ignorieren? Und wann sollte ich lieber jemanden fragen?
Was ist, wenn ich einen neuen Computer habe?
Dann kann ich ihn bei Ihnen zu Hause einrichten. Dabei geht es nicht nur darum, den Computer einzuschalten. Oft müssen auch andere Dinge erledigt werden. Zum Beispiel:
- E-Mail einrichten.
- Drucker verbinden.
- WLAN einrichten.
- Fotos und Dokumente vom alten Computer übernehmen.
- Benötigte Programme installieren.
- Unnötige Programme entfernen.
- Schrift und Darstellung anpassen.
Und dafür sorgen, dass der neue Computer nicht komplizierter ist als der alte.
Muss der alte Computer dann weg?
Nicht sofort. Bevor ein alter Computer entsorgt wird, sollte geprüft werden, ob noch wichtige Daten darauf liegen. Gerade Fotos und Dokumente werden leicht vergessen.
Deshalb sollte zuerst gesichert werden, was noch gebraucht wird. Danach kann man überlegen, ob der alte Computer weiterverwendet, verschenkt oder entsorgt werden soll. Soll er verkauft werden, zeige ich Ihnen, wie Sie den alten Rechner vorher auf Werkszustand bringen.
Was passiert bei WLAN-Problemen?
WLAN-Probleme lassen sich vor Ort besonders gut beurteilen. Denn dabei spielt die Wohnung selbst eine große Rolle. Ich kann prüfen:
- Wo steht der Router?
- Wo funktioniert das WLAN gut?
- Wo wird die Verbindung schlechter?
- Wie viele Wände liegen dazwischen?
- Brauchen Sie wirklich einen Repeater?
- Oder steht der Router einfach nur ungünstig?
Das lässt sich in der Wohnung meist besser beurteilen als am Telefon.
WLAN-Probleme vor Ort eingrenzen
- Geräte vergleichenFunktioniert die Verbindung auf Handy und Computer gleich?
- Räume prüfenWo ist das Signal gut und wo bricht es ab?
- Router ansehenAuch Standort und Verbindung des Routers können wichtig sein.
Was passiert bei Druckerproblemen?
Auch hier ist ein Hausbesuch oft sinnvoll. Denn der Fehler kann an mehreren Stellen liegen. Am Drucker. Am Computer. Am WLAN. An einer falschen Einstellung. Oder an der Verbindung zwischen den Geräten.
Wenn alles vor Ort ist, lässt sich das meist schneller herausfinden.
Was ist, wenn der Computer sehr langsam ist?
Dann schaue ich zuerst, warum. Ein langsamer Computer muss nicht automatisch ersetzt werden.
Manchmal laufen einfach zu viele Programme. Manchmal ist der Speicher fast voll. Manchmal gibt es Probleme mit Updates oder mit einzelnen Programmen. Und manchmal ist das Gerät tatsächlich so alt, dass sich eine Reparatur nicht mehr lohnt.
Bevor Sie einen neuen Computer kaufen, sollte man das einmal prüfen.
Wie lange dauert ein Hausbesuch?
Das hängt vom Problem ab. Ein einzelnes kleines Problem kann schnell gelöst sein. Wenn mehrere Geräte betroffen sind oder Daten übertragen werden müssen, kann es länger dauern.
Ich versuche aber nicht, einen Termin künstlich in die Länge zu ziehen. Das Ziel ist, das Problem sinnvoll und nachvollziehbar zu lösen.
Muss ich währenddessen die ganze Zeit daneben sitzen?
Nein. Wenn Sie möchten, können Sie dabeibleiben. Wenn Sie lieber zwischendurch etwas anderes machen möchten, ist das ebenfalls kein Problem.
Bei wichtigen Änderungen frage ich aber nach. Zum Beispiel bevor Daten gelöscht werden. Oder bevor etwas grundlegend umgestellt wird.
Kann auch mein Sohn oder meine Tochter den Termin organisieren?
Ja. Das kommt häufig vor. Vielleicht wohnen Ihre Angehörigen nicht in Berlin. Oder sie haben wenig Zeit.
Dann können Sohn, Tochter oder andere Familienmitglieder den Termin für Sie organisieren. Es reicht, wenn sie mir kurz erklären, worum es ungefähr geht. Den Termin selbst kann ich dann bei Ihnen zu Hause durchführen.
Was passiert am Ende des Termins?
Am Ende schauen wir gemeinsam, ob das Problem wirklich behoben ist. Der Drucker soll tatsächlich drucken. Das WLAN soll funktionieren. Der Computer soll wieder vernünftig laufen.
Und wenn ich etwas verändert habe, erkläre ich Ihnen kurz, was für Sie wichtig ist. Nicht zwanzig technische Details. Sondern die Dinge, die Sie später brauchen. Zum Beispiel:
- „Hier finden Sie künftig Ihre Fotos.“
- „Diese Meldung können Sie schließen.“
- „Hier starten Sie den Drucker neu.“
- „Wenn das WLAN wieder ausfällt, probieren Sie zuerst das.“
Damit Sie nach dem Termin nicht das Gefühl haben: „Jetzt funktioniert es zwar, aber ich weiß nicht warum.“
Computerhilfe direkt bei Ihnen zu Hause in Charlottenburg
Wenn Sie in Berlin-Charlottenburg wohnen und Probleme mit Computer, WLAN, Drucker oder anderen Geräten haben, komme ich zu Ihnen nach Hause.
Sie müssen den Computer nicht irgendwohin tragen. Sie müssen keine technischen Begriffe kennen. Und Sie müssen auch nicht vorher herausfinden, was genau kaputt ist. Sie zeigen mir einfach, was nicht funktioniert. Den Rest schauen wir uns gemeinsam an. Für welche Geräte und Probleme ich komme, zeigt die Seite Computerhilfe mit Hausbesuch in Charlottenburg.
Sie erreichen mich unter 0151 44985258 oder per E-Mail an hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de.
Auch Angehörige können sich gerne melden, wenn sie Computerhilfe für Mutter, Vater oder andere Familienmitglieder in Charlottenburg organisieren möchten.