In diesem Artikel
Der Personalausweis läuft ab. Eigentlich kein Problem. Man geht einfach zum Bürgeramt. Bis man feststellt, dass man dort nicht einfach hingeht. Man bucht einen Termin. Online.
Und spätestens an dieser Stelle sitzen viele Menschen in Charlottenburg vor ihrem Computer und fragen sich, wo man da eigentlich klicken muss. Wie viele Seiten man durchgehen muss. Und warum die Seite vorhin noch freie Termine angezeigt hat und jetzt nicht mehr.
Die gute Nachricht vorweg: Das Buchen ist kostenlos. Es ist auch weniger kompliziert, als es zunächst aussieht. Und die Wartezeiten sind in Berlin heute deutlich kürzer als noch vor ein paar Jahren. Weitere Anleitungen speziell für Charlottenburg habe ich in meinem Ratgeber für Charlottenburger Haushalte gesammelt.
Für die Terminbuchung wichtig:
- Die offizielle Buchung läuft über das Berliner Service-Portal.
- Die Terminbuchung selbst kostet nichts.
- Bewahren Sie die Bestätigung nach der Buchung auf.
Es gibt nur eine offizielle Seite
Das ist der wichtigste Punkt dieses Artikels. Termine für die Berliner Bürgerämter bucht man über das Service-Portal des Landes Berlin. Die Adresse lautet: service.berlin.de
Alternativ können Sie auch telefonisch buchen, über die Behördennummer 115.
Ganz wichtig: Eine Terminbuchung per E-Mail ist nicht möglich. Und: Die offizielle Buchung kostet nichts.
Wenn Sie im Internet nach „Termin Bürgeramt Berlin“ suchen, finden Sie allerdings eine ganze Reihe anderer Seiten. Manche sehen sehr offiziell aus.
Manche bieten an, gegen Gebühr einen Termin für Sie zu besorgen. Manche sammeln einfach nur Ihre Daten. Diese Seiten haben mit dem Bürgeramt nichts zu tun.
Achten Sie deshalb genau auf die Adresse oben im Browser. Dort sollte service.berlin.de stehen. Oder berlin.de. Nichts, das nur so ähnlich klingt.
Wenn Sie sich unsicher sind, was die Adresszeile eigentlich ist, hilft Ihnen meine einfache Browser-Erklärung weiter.
Die Bürgerämter in Charlottenburg-Wilmersdorf
Im Bezirk gibt es drei feste Bürgerämter:
- Bürgeramt Wilmersdorfer Straße, Wilmersdorfer Straße 46, 10627 Berlin.
- Bürgeramt Heerstraße, Heerstraße 12, 14052 Berlin.
- Bürgeramt Hohenzollerndamm, Hohenzollerndamm 177, 10713 Berlin.
Dazu kommt eine Außenstelle am Halemweg und ein mobiles Bürgeramt.
Die Öffnungszeiten ändern sich gelegentlich. Deshalb würde ich sie mir nicht merken, sondern vor dem Besuch kurz auf der Seite des jeweiligen Bürgeramts nachsehen.
Und noch ein Hinweis, der viele überrascht: Sie müssen nicht in Ihrem eigenen Bezirk zum Bürgeramt gehen. Für die meisten Anliegen können Sie jedes Bürgeramt in Berlin nutzen.
Wenn also in der Wilmersdorfer Straße gerade nichts frei ist, in Spandau oder Schöneberg aber schon, dürfen Sie auch dorthin.
So buchen Sie Ihren Termin beim Bürgeramt Schritt für Schritt
Nehmen wir als Beispiel den neuen Personalausweis. Öffnen Sie im Browser die Seite service.berlin.de. Suchen Sie dort nach Ihrem Anliegen. Zum Beispiel: Personalausweis beantragen
Wichtig ist, dass Sie die richtige Dienstleistung auswählen. Ein Personalausweis ist etwas anderes als ein Reisepass. Und „beantragen“ ist etwas anderes als „abholen“.
Auf der Seite der Dienstleistung finden Sie eine Menge Informationen. Welche Unterlagen Sie mitbringen müssen. Was es kostet. Wie lange es dauert. Lesen Sie das ruhig einmal in Ruhe durch.
Danach suchen Sie die Überschrift „Termin buchen“. Darunter steht ein Link für die berlinweite Terminbuchung. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Kalender. Tage mit freien Terminen sind dort hervorgehoben.
Sie wählen einen Tag. Dann sehen Sie die freien Uhrzeiten und die Bürgerämter, in denen sie verfügbar sind. Sie wählen eine Uhrzeit. Anschließend tragen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Und bestätigen die Buchung. Ganz ähnlich geht es übrigens, wenn Sie einen Arzttermin online buchen.
Danach bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bestätigungs-E-Mail ist wichtig
Diese E-Mail sollten Sie nicht löschen. Darin steht, wann und wo Ihr Termin ist. Außerdem enthält sie Angaben, mit denen Sie den Termin später wieder absagen können.
Ich würde die E-Mail ausdrucken oder zumindest gut auffindbar aufheben. Und wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie ihn bitte ab. Dann bekommt jemand anderes die Chance.
Und wenn die E-Mail nicht ankommt? Dann lohnt sich ein Blick in den Spam-Ordner. Dort landen solche automatisch verschickten Nachrichten erstaunlich oft.
„Vorhin war doch noch ein Termin frei“
Das ist eine der häufigsten Beschwerden. Und sie hat einen einfachen Grund. Viele Menschen buchen gleichzeitig.
Wenn Sie einen freien Termin sehen und erst einmal in Ruhe Ihre Unterlagen suchen, kann ihn in der Zwischenzeit jemand anderes gebucht haben. Deshalb würde ich die Unterlagen vorher bereitlegen. Und die Buchung dann zügig in einem Rutsch durchgehen.
Erst vorbereiten, dann den Termin buchen
Freie Termine können schnell vergeben sein. Mit den Unterlagen griffbereit geht die Buchung leichter.
Wenn gerade nichts frei ist, lohnt es sich, es zu einer anderen Tageszeit noch einmal zu versuchen. Termine werden immer wieder freigegeben. Zum Beispiel, wenn jemand absagt.
Die Lage hat sich in den letzten Jahren übrigens deutlich verbessert. Nach Angaben des Landes Berlin bekommt inzwischen jeder, der einen Termin innerhalb von 14 Tagen möchte, auch einen.
Oft sogar schon am selben oder am nächsten Tag. Das war vor ein paar Jahren noch ganz anders.
Manches geht auch ganz ohne Termin
Für einige Anliegen brauchen Sie überhaupt keinen Termin. In den Bürgerämtern von Charlottenburg-Wilmersdorf gehören dazu zum Beispiel:
- die Abholung eines fertigen Personalausweises oder Reisepasses,
- Meldebescheinigungen,
- Führungszeugnisse,
- das Zurücksetzen der PIN für den Personalausweis,
- und Beratung zu Online-Dienstleistungen.
Dafür können Sie zu den Öffnungszeiten einfach vorbeigehen. Allerdings sollten Sie etwas Wartezeit einplanen. Und je nach Andrang kann es sein, dass spontane Besuche begrenzt werden.
Auch bei nachweislich eiligen Anliegen können Sie ohne Termin vorsprechen.
Manches geht sogar ganz ohne Bürgeramt
Inzwischen lassen sich in Berlin sehr viele Dinge online erledigen. Nach Angaben des Landes sind es über 460 Verwaltungsleistungen. Darunter zum Beispiel die Anmeldung einer neuen Wohnung.
Manche Anträge, etwa für eine Meldebescheinigung oder ein Führungszeugnis, können in Charlottenburg-Wilmersdorf auch schriftlich per Post oder E-Mail gestellt werden.
Für viele Online-Anträge brauchen Sie allerdings die Online-Funktion Ihres Personalausweises. Und dafür eine sechsstellige PIN. Viele Menschen haben diese PIN nie eingerichtet. Oder den Brief mit den Zugangsdaten längst nicht mehr.
Das ist kein Drama. Die PIN kann im Bürgeramt ohne Termin zurückgesetzt werden.
Was Sie zum Termin mitbringen sollten
Welche Unterlagen Sie brauchen, hängt vom Anliegen ab. Die genaue Liste steht auf der Seite der jeweiligen Dienstleistung auf service.berlin.de.
Beim Personalausweis gehört zum Beispiel ein aktuelles biometrisches Passfoto dazu. Und hier gibt es eine Regel, die viele noch nicht kennen: Das Foto muss heute digital sein und darf nur im Bürgeramt selbst oder in einem zertifizierten Fotostudio aufgenommen werden.
Das ausgedruckte Foto aus der Schublade hilft also nicht mehr weiter. Bringen Sie außerdem Ihren alten Ausweis mit. Auch wenn er schon abgelaufen ist.
Und lesen Sie die Liste am besten am Abend vorher noch einmal durch. Nichts ist ärgerlicher, als nach endlich gefundenem Termin wieder nach Hause geschickt zu werden, weil ein Dokument fehlt.
Vor dem Bürgeramt-Termin
- Offizielle Liste lesenPrüfen Sie die Unterlagen auf der Seite Ihrer Dienstleistung.
- Besondere Vorgaben beachtenFür manche Anliegen gelten eigene Regeln, etwa für Passfotos.
- Am Vorabend nachsehenKontrollieren Sie noch einmal, ob alles bereitliegt.
Wenn Sie für Ihre Eltern einen Termin buchen
Viele Termine werden gar nicht von den Betroffenen selbst gebucht. Sondern von Tochter oder Sohn. Das ist völlig in Ordnung. Ein paar Dinge sollten Sie dabei beachten.
Tragen Sie bei der Buchung den Namen der Person ein, die den Termin wahrnimmt. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie selbst regelmäßig lesen. Sonst landet die Bestätigung in einem Postfach, in das niemand schaut.
Und klären Sie vorher, welche Unterlagen Ihre Mutter oder Ihr Vater mitbringen muss. Beim Personalausweis muss die Person übrigens selbst erscheinen. Das kann man nicht stellvertretend erledigen.
Die Bestätigung wiederfinden
Zwischen Buchung und Termin liegen oft Wochen. Bis dahin ist die Bestätigungs-E-Mail im Postfach weit nach unten gerutscht. Suchen Sie im Postfach nach dem Wort „Termin“ oder „Bürgeramt“. Die Suche finden Sie meist oben im E-Mail-Programm als Feld mit einer Lupe.
Noch einfacher: Drucken Sie die Bestätigung gleich nach der Buchung aus und legen Sie sie zu den Unterlagen, die Sie zum Termin mitnehmen. Oder tragen Sie den Termin sofort in Ihren Kalender ein, auf Papier oder auf dem Handy, mit Uhrzeit und Adresse.
Einen Termin absagen oder verschieben
Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können, sagen Sie ihn bitte ab. Dann bekommt jemand anderes die Chance darauf, und Sie können bei Bedarf einen neuen buchen.
In der Bestätigungs-E-Mail steht dafür meist ein Link zum Absagen oder eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer und Ihrem Namen lässt sich der Termin auch auf der offiziellen Seite wieder aufrufen. Einen festen Termin auf einen anderen Tag verschieben geht oft nicht direkt. Dann sagen Sie den alten ab und buchen einen neuen.
Online-Ausweis: manches geht ganz ohne Besuch
Immer mehr Behördengänge lassen sich mit der Online-Funktion des Personalausweises erledigen, ganz ohne Termin. Dafür braucht es den Ausweis, die PIN, die Sie mit dem Ausweis bekommen haben, und ein Handy, das den Ausweis lesen kann. Wie Sie die Online-Funktion Ihres Ausweises einschalten, habe ich Ihnen ausführlich aufgeschrieben.
Das ist anfangs ungewohnt, spart aber viele Wege. Ob ein bestimmter Behördengang online möglich ist, steht auf der offiziellen Seite der Berliner Verwaltung bei der jeweiligen Leistung. Wenn dort „Online-Antrag“ steht, lohnt sich ein Blick.
Wie Sie die offizielle Seite von einer Werbeseite unterscheiden und sicher zur richtigen Adresse kommen, ist übrigens auch Thema in Lektion 3 meines Videokurs „Computer verstehen“.
Und wenn Ihnen das alles zu viel ist: Der klassische Weg mit Termin im Bürgeramt bleibt natürlich bestehen. Und falls es eher am Computer selbst hakt, finden Sie Hilfe bei PC-Problemen auch direkt bei Ihnen zu Hause.
Wenn es am Computer hakt
Manchmal scheitert der Termin nicht am Bürgeramt. Sondern am Computer.
Die Seite lässt sich nicht richtig bedienen, weil alles winzig ist. Die Bestätigungs-E-Mail kommt nie an, weil das E-Mail-Postfach seit Jahren nicht mehr richtig eingerichtet ist. Oder man weiß schlicht nicht, wo man hinterher die E-Mail wiederfindet.
Wenn Sie in Berlin-Charlottenburg wohnen, komme ich gerne zu Ihnen nach Hause und gehe die Buchung gemeinsam mit Ihnen am eigenen Computer durch. Ob für Ihr Problem vielleicht schon eine Fernhilfe reicht, lesen Sie in meinem Vergleich Fernwartung oder Vor-Ort-Service.
Ich richte bei Bedarf Ihr E-Mail-Postfach so ein, dass solche Bestätigungen zuverlässig ankommen, und zeige Ihnen, wie Sie den Termin später wiederfinden oder absagen können. So wissen Sie beim nächsten Mal selbst, wie es geht.
Auch Angehörige können sich gerne bei mir melden. Sie erreichen mich unter 0151 44985258 oder per E-Mail an hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de.
Einen Termin bei mir müssen Sie übrigens nicht online buchen. Ein Anruf reicht.