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Herr Petersen braucht einen Termin beim Hautarzt. Er ruft an, Montag um acht, und hört das Besetztzeichen. Um halb neun läuft eine Ansage: Die Leitungen seien ausgelastet, er möge es später versuchen. Am Mittwoch erzählt ihm seine Nachbarin, sie buche ihre Arzttermine längst im Internet, abends auf dem Sofa.
Viele Arztpraxen bieten inzwischen an, Termine online zu vergeben. Das spart Ihnen die Warteschleife und der Praxis viele Anrufe. Sie sehen auf einen Blick, welche Zeiten frei sind, und wählen selbst aus. So einfach ist es, einen Arzttermin online zu buchen.
Das ist kein Hexenwerk. Wer eine E-Mail schreiben kann, kann auch einen Arzttermin buchen. Man muss nur wissen, wo man sucht und worauf man achtet.
Hier erkläre ich, welche Wege es gibt, wie eine Buchung Schritt für Schritt abläuft, was der Termin-Service unter 116117 für Sie tun kann und wie Sie einen Termin wieder absagen.
Das Wichtigste in Kürze:
- Erst auf der Seite der eigenen Praxis nach „Termin buchen“ suchen.
- Bei der Buchung „gesetzlich versichert“ wählen.
- Keinen Facharzt gefunden? Termin-Service 116117.
Welche Wege es gibt
Einen Arzttermin im Internet bekommen Sie auf mehreren Wegen. Welcher passt, hängt davon ab, ob Sie zu Ihrer eigenen Praxis wollen oder einen neuen Arzt suchen:
- über die Internetseite Ihrer Praxis, wenn diese eine Online-Buchung anbietet
- über ein Buchungsportal, auf dem viele Praxen ihre freien Termine zeigen
- über den Termin-Service der Kassenärztlichen Vereinigung, online oder unter der Nummer 116117
- und natürlich weiterhin per Telefon oder direkt am Empfang
Sie müssen sich nicht für einen Weg entscheiden. Viele Menschen buchen beim Hausarzt weiter am Telefon und nutzen das Internet nur, wenn sie einen Facharzt suchen. Was Sie außer Terminen noch bei Arzt und Amt online erledigen können, finden Sie in meinem Ratgeber zu Arztbesuch und Amt online.
So läuft eine Online-Buchung ab
Im Grunde ist es immer gleich. Sie wählen die Praxis und den Grund Ihres Besuchs, zum Beispiel „Kontrolltermin“ oder „Erstbesuch“. Dann zeigt Ihnen die Seite einen Kalender mit den freien Zeiten.
Sie tippen auf eine Uhrzeit, die Ihnen passt, und geben Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten ein. Zum Schluss bestätigen Sie die Buchung. Wenig später kommt eine Bestätigung per E-Mail oder SMS.
Das Schöne daran: Sie haben Zeit. Niemand wartet am anderen Ende der Leitung auf Ihre Antwort. Sie können in Ruhe in Ihren Kalender schauen und überlegen, welcher Tag am besten passt.
Drei Klicks zum Termin
So sieht der Kalender einer Praxis bei der Online-Buchung aus. Die Nummern zeigen die Reihenfolge.
Hautarztpraxis Dr. Muster
- Mo12.keine
- Di13.08:4014:20
- Mi14.keine
- Do15.09:10210:3016:00
- Fr16.11:50
Schauen Sie zuerst auf der Seite Ihrer eigenen Praxis
Wenn Sie schon eine Praxis haben, sehen Sie zuerst auf deren Internetseite nach. Dort steht meist ein Knopf wie „Termin buchen“ oder „Online-Termin“. Manche Praxen führen Sie damit zu einem Buchungsportal, andere haben einen eigenen Kalender.
Steht auf der Seite nichts davon, bietet die Praxis keine Online-Buchung an. Dann bleibt das Telefon. Fragen Sie beim nächsten Besuch ruhig am Empfang nach, ob es eine Online-Buchung gibt oder bald geben wird.
Die Adresse der Praxis steht oft auf dem Rezept, auf der Überweisung oder auf einer Terminkarte. Tippen Sie sie selbst in die Adresszeile ein. So landen Sie sicher auf der richtigen Seite.
Buchungsportale: was sie sind und was sie kosten
Ein Buchungsportal ist eine Internetseite, auf der viele Arztpraxen ihre freien Termine anbieten. Das bekannteste in Deutschland ist Doctolib. Es gibt dafür auch eine App fürs Handy.
Für Sie als Patient ist die Buchung kostenlos. Die Praxis bezahlt das Portal. Sie legen einmal ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Handynummer und einem Passwort an. Danach finden Sie dort alle Ihre Termine an einer Stelle.
Sie können auf dem Portal auch nach einem neuen Arzt suchen: nach Fachrichtung, zum Beispiel Augenarzt, und nach Ihrem Ort. Die Liste zeigt dann, wo es in der Nähe bald freie Termine gibt.
So buchen Sie Ihren Arzttermin online – Schritt für Schritt
So buchen Sie einen Termin auf einem Portal oder auf der Seite Ihrer Praxis:
- Suchen Sie die Praxis oder die Fachrichtung und Ihren Ort.
- Wählen Sie Ihre Versicherung aus: gesetzlich oder privat.
- Wählen Sie den Grund des Besuchs, etwa „Neupatient“ oder „Vorsorge“.
- Tippen Sie im Kalender auf einen freien Termin.
- Melden Sie sich an oder geben Sie Ihre Daten ein.
- Prüfen Sie Datum, Uhrzeit und Adresse und bestätigen Sie.
Schreiben Sie den Termin danach auch in Ihren Kalender. Die Bestätigung im Postfach ist gut, aber der Zettel am Kühlschrank wird seltener übersehen.
Gesetzlich oder privat versichert – darauf achten
Manche Praxen geben einen Teil ihrer Online-Termine nur für Privatversicherte oder Selbstzahler frei. Wer das übersieht, steht am Ende mit einem Termin da, den die Krankenkasse nicht bezahlt.
Deshalb fragen die Portale meist gleich zu Beginn nach Ihrer Versicherung. Wählen Sie dort „gesetzlich versichert“, wenn Sie bei einer gesetzlichen Krankenkasse sind. Dann sehen Sie nur Termine, die für Sie gelten.
Lesen Sie vor dem Bestätigen noch einmal genau, was beim Termin steht. Taucht dort „Privatpatienten“ oder „Selbstzahler“ auf, wählen Sie lieber einen anderen.
Der Termin-Service unter 116117
Finden Sie selbst keinen Facharzttermin, hilft der Termin-Service der Kassenärztlichen Vereinigung. Sie erreichen ihn telefonisch unter 116117, online auf der Seite 116117.de oder über die App 116117.app.
Der Service ist für gesetzlich Versicherte kostenlos. Er vermittelt Ihnen einen Termin bei einer Praxis in zumutbarer Entfernung. Den Arzt können Sie sich dabei allerdings nicht aussuchen.
Am Telefon brauchen Sie etwas Geduld, besonders am Montagmorgen. Online geht es oft schneller: Sie geben dort unter anderem Ihre Postleitzahl ein und, wenn Sie einen haben, den Vermittlungscode von Ihrer Überweisung. Dann zeigt Ihnen die Seite passende Termine zur Auswahl.
Für viele Facharzttermine brauchen Sie dafür eine Überweisung mit einem Vermittlungscode. Was es damit auf sich hat, steht im nächsten Abschnitt.
Der Vermittlungscode auf der Überweisung
Hält Ihr Hausarzt einen Facharzttermin für dringend, kann er auf die Überweisung einen zwölfstelligen Code drucken. Mit diesem Vermittlungscode bucht der Termin-Service für Sie einen Termin, der in der Regel innerhalb von vier Wochen liegt.
Bei Augen- und Frauenärzten brauchen Sie in der Regel keine Überweisung, um einen Termin über den Service zu bekommen. Für Routine- und Vorsorgetermine gilt die Vier-Wochen-Frist nicht.
Bewahren Sie die Überweisung mit dem Code gut auf, bis Sie den Termin haben. Sie brauchen den Code online genauso wie am Telefon.
Der Fragebogen vor dem ersten Besuch
Gehen Sie zum ersten Mal in eine Praxis, schicken manche Praxen nach der Buchung einen Fragebogen. Darin geht es um Ihre Vorerkrankungen, Ihre Medikamente, Allergien und den Grund Ihres Besuchs. Sie können ihn am Computer oder am Handy ausfüllen, bevor Sie in die Praxis kommen.
Das spart Zeit im Wartezimmer, denn sonst bekommen Sie denselben Bogen dort auf einem Klemmbrett. Nehmen Sie sich zu Hause in Ruhe Zeit dafür und legen Sie Ihre Medikamentenliste daneben. Was Sie nicht genau wissen, lassen Sie frei und klären es beim Termin. Übrigens: Ihre Medikamentenliste gehört auch in den Notfallpass auf Ihrem Handy, damit Helfer sie im Ernstfall sehen.
Füllen Sie einen solchen Bogen aber nur aus, wenn er über die Bestätigung Ihrer Buchung oder das Konto auf dem Portal kommt. Fragt eine unbekannte E-Mail oder SMS nach Gesundheitsdaten, öffnen Sie den Link nicht und rufen Sie lieber in der Praxis an.
Bestätigung und Erinnerung
Nach der Buchung bekommen Sie eine Bestätigung. Prüfen Sie darin diese Punkte:
- Stimmen Datum und Uhrzeit?
- Steht die richtige Adresse da? Manche Praxen haben mehrere Standorte.
- Gibt es Hinweise, was Sie mitbringen sollen, oder Fragen, die Sie vorab beantworten sollen?
Viele Portale schicken Ihnen am Tag vorher noch eine Erinnerung per SMS oder E-Mail. Das ist eine echte Hilfe. Löschen Sie die Bestätigung erst nach dem Termin, denn darin steht meist auch, wie Sie absagen.
Einen Termin absagen oder verschieben
Können Sie einen Termin nicht wahrnehmen, sagen Sie ihn ab. So bekommt jemand anderes die frei gewordene Zeit. Bei einer Online-Buchung geht das meist mit wenigen Klicks: über den Link in der Bestätigung oder in Ihrem Konto auf dem Portal.
Viele Praxen legen eine Frist fest, bis wann Sie online absagen können, zum Beispiel 24 Stunden vorher. Danach geht es nur noch per Telefon. Sagen Sie also möglichst früh ab.
Wer einen fest vereinbarten Termin einfach verstreichen lässt, muss unter Umständen ein Ausfallhonorar zahlen. Ein kurzer Anruf erspart Ihnen das und ist auch der Praxis gegenüber freundlich.
Was Sie zum Termin mitbringen
Online gebucht heißt nicht, dass alles online läuft. Zum Termin selbst kommen Sie ganz normal in die Praxis. Packen Sie am Abend vorher zusammen, was Sie brauchen.
Das ist vor allem Ihre Gesundheitskarte, dazu eine Überweisung, wenn Sie zu einem Facharzt gehen. Hilfreich ist auch eine aktuelle Liste Ihrer Medikamente. Rezepte bekommen Sie danach oft als E-Rezept. Wie Sie es danach mit Karte, App oder Ausdruck einlösen, zeige ich Ihnen gesondert.
Befunde, die der neue Arzt kennen sollte, können inzwischen auch in Ihrer elektronischen Patientenakte liegen. Mehr dazu in Was in Ihrer elektronischen Patientenakte steht – und wer sie sieht.
Am Abend vorher einpacken
- Gesundheitskarte:Ohne sie geht in der Praxis nichts.
- Überweisung:Für den Facharzt, mit Vermittlungscode, falls vorhanden.
- Medikamentenliste:Aktuell, mit Dosis, auf Papier oder im Handy.
Vorsicht vor falschen Terminseiten
Wer im Internet nach „Termin Hautarzt Berlin“ sucht, bekommt ganz oben oft Anzeigen. Nicht jede davon führt zur Praxis oder zu einem bekannten Portal. Manche Seiten vermitteln gegen Gebühr Termine, die Sie anderswo kostenlos bekommen.
Eine Arztbuchung kostet Sie als gesetzlich Versicherten nichts. Verlangt eine Seite Geld für die Vermittlung oder Ihre Bankdaten, sind Sie falsch. Gehen Sie zurück und suchen Sie die Seite Ihrer Praxis oder des Portals direkt.
Wie Sie Anzeigen von echten Treffern unterscheiden, erkläre ich zusammen mit dem Unterschied zwischen Google und Google Chrome. Geübt wird das Schritt für Schritt in Lektion 3 meines Videokurses „Computer verstehen“.
Wenn Angehörige für Sie buchen
Viele Kinder buchen die Arzttermine für ihre Eltern gleich mit. Auf den meisten Portalen geht das: Im eigenen Konto lassen sich weitere Personen anlegen, zum Beispiel die Mutter oder der Vater.
Wichtig ist dann, dass die Bestätigung und die Erinnerung auch bei Ihnen ankommen und nicht nur beim Kind. Bitten Sie darum, dass Ihre Handynummer oder E-Mail-Adresse beim Termin hinterlegt wird, oder lassen Sie sich die Bestätigung weiterleiten.
Wie Angehörige sonst noch den Eltern aus der Ferne helfen können, zeige ich Ihnen in einem eigenen Beitrag.
Wenn es nicht klappt
Zeigt eine Praxis online keine freien Termine an, heißt das nicht, dass sie keine hat. Oft werden Termine für bestehende Patienten oder für Notfälle nur am Telefon vergeben. Ein Anruf lohnt sich also trotzdem.
Finden Sie gar nichts, wenden Sie sich an den Termin-Service unter 116117. Bei akuten Beschwerden außerhalb der Sprechzeiten erreichen Sie unter derselben Nummer auch den ärztlichen Bereitschaftsdienst. Im Notfall wählen Sie die 112.
Und wenn Ihnen die erste Buchung allein zu unsicher ist, machen Sie sie mit jemandem zusammen. Beim zweiten Mal geht es meist schon ganz leicht.
Hilfe beim Online-Arzttermin in Berlin-Charlottenburg
Wenn Sie in Berlin-Charlottenburg oder Umgebung wohnen, komme ich gern zu Ihnen nach Hause. Wir buchen gemeinsam Ihren nächsten Arzttermin, legen auf Wunsch ein Konto auf einem Buchungsportal an und stellen die Erinnerung so ein, dass sie zuverlässig auf Ihrem Handy ankommt.
Sie erreichen mich unter 0151 44985258 oder per E-Mail an hilfe@computerhilfe-charlottenburg.de.